Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. N’hésitez pas à jeter un oeil à vos courriers indésirables.
Dès que votre commande est validée, elle est directement transmise à notre équipe logistique pour que vous puissiez recevoir votre colis au plus vite. Une fois emballée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Vous pouvez cependant nous contacter à [email protected], nous essaierons de traiter votre demande d’annulation ou de modification si votre commande n’a pas encore été emballée ou expédiée.
Si votre demande n’a pas pu être traitée à temps pas d’inquiétude, vous avez jusqu’à 14 jours après réception du colis pour nous le retourner ou l’échanger.
Une fois votre commande validée, elle est ensuite préparée dans un délai de 24 à 48h (hors week-end). Par la suite, lors de l’envoi du colis vous allez recevoir un email pour suivre son expédition.
Si toutefois aucun numéro de suivi ne vous a été transmis vous pouvez nous contacter à [email protected].
Livraison
La livraison vous est offerte à partir de 180€ d’achats en France Métropolitaine.
Vers la France Métropolitaine, les frais de livraison sont les suivants :
5€ pour une livraison en point Mondial Relay sous 3 à 4 jours ouvrés
7€ pour une livraison à domicile Colissimo sous 2 à 3 jours ouvrés
Livraison express : pour une expédition sous 24h, le prix varie selon l’adresse de livraison et sera calculé au moment du checkout.
Vers l’outre-mer et à l’étranger, le délai et le prix dépendent du pays où vous vous trouvez. Ils sont calculés au moment du check out.
Le délai de livraison peut varier en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.
Pour la France :
Concernant la livraison en point relais avec Mondial Relay le délai peut être de 3 à 4 jours ouvrés.
Le délai de livraison à domicile avec Colissimo est généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
Livraison express : - si la commande est passée avant 12h, du lundi au jeudi : livraison en 24h - si la commande est passée après 12h du lundi au jeudi : votre commande sera expédiée le lendemain (soit une livraison en 24-48h) - si la commande est passée entre vendredi 12h et dimanche soir : la commande sera expédiée le lundi et livrée le mardi.
Pour l’outre-mer et l’étranger,
Avec une livraison Standard, le délai peut varier de 5 à 10 jours selon le pays dans lequel vous vous trouvez.
Avec la livraison express, la commande est expédiée sous 24h ouvrées. La livraison dépend ensuite de votre adresse de livraison.
Notre service de livraison couvre toutes les destinations à travers le monde. Les frais de livraison applicables seront déterminés lors du checkout. La meilleure option tarifaire est sélectionnée parmi La Poste et FedEx.
Le prix des taxes est inclus lors du check out. Toutefois, il peut arriver que lors du contrôle par la douane, une demande de règlement des frais de douanes vous soit envoyée. Nous n'avons malheureusement pas de contrôle sur ces frais de douanes qui seront à votre charge.
Pour l’envoi de vos colis, nous travaillons avec plusieurs transporteurs dont :
Colissimo,
GLS,
Mondial Relay,
FedEx.
Il arrive que le point relais que vous aviez sélectionné ne soit exceptionnellement pas disponible, ou qu’il soit surchargé ou fermé. Le transporteur est alors contraint de livrer votre colis dans un autre point relais.
À ce stade, nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de livraison de votre colis. Si toutefois vous ne pouvez pas le réceptionner, le colis nous sera automatiquement retourné. Vous pouvez dès lors faire une demande via [email protected] pour que votre commande vous soit renvoyée ou remboursée.
Retours et Échanges
Oui, les retours et échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception du colis et sont gratuits en France.
Pour les commandes en provenance de l'étranger, vous devrez renvoyer votre colis à vos frais.
Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, vous pouvez vous référer au point “Comment retourner ma commande ?”
Pour créer votre retour ou échange, la procédure est simple vous pouvez cliquer sur le lien suivant : retours.surprise-paris.com
Pour vous connecter, il vous suffit de renseigner votre adresse mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Par la suite, un bon de retour et un QR code sont édités et envoyés à votre adresse mail. Il ne vous reste plus qu’à poster votre colis !
Pour les commandes en provenance de l’étranger, seul le QR code vous sera édité et envoyé. Vous devrez par la suite renvoyer votre colis à vos frais à l'adresse complète suivante :
SAS DAT / SYMPL / pour SURPRISE ZONE INDUSTRIELLE DE MOIMONT CELLULE 9 - QUAIS 96-97-98 1 rue Jules Vallès 95670 Marly-la-ville FRANCE
Un email de confirmation vous sera envoyé lorsque votre colis aura été reçu à l’entrepôt puis lorsque votre remboursement sera effectué. Il est réalisé dans les 2 à 5 jours ouvrés après sa réception.
Veuillez noter qu’il peut mettre quelques jours avant d’être visible sur votre compte. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter !
Lors de fortes périodes comme les fêtes ou soldes, le délai de remboursement peut être légèrement allongé.
Malheureusement il peut arriver que quelques articles défectueux puissent échapper à notre contrôle qualité. Pas d’inquiétude si vous en recevez un, vous pouvez suivre la procédure d’échange via retours.surprise-paris.com afin d’en recevoir un nouveau.
Nous avons régulièrement des pop-up stores et des corners en grand magasin. Retrouvez tous les points de vente actuellement ouverts ici.
Malheureusement non, la livraison en boutique n’est pas possible.
Si vous souhaitez passer en boutique mais que vous n’êtes pas certain(e) d’y trouver vos pièces coups de cœur, vous pouvez nous contacter sur [email protected] ou directement sur notre compte Instagram @surpriseparis.
Nous vous répondrons au plus vite !
Si votre commande a été passée en ligne, votre retour ou échange devra se faire uniquement sur le site, via votre procédure retours.surprise-paris.com. Les retours et échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception du colis et sont gratuits en France.
Tant que le pop-up store est ouvert, il faut retourner votre produit au pop-up.
Une fois le pop-up fermé, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour que l’on s’en occupe.
Pour les grands magasins, vous pouvez encore retourner votre produit sur place, même si le corner a fermé.
Produits et collections
Vous pouvez retrouver sur chaque page produit un guide des tailles afin d’avoir un aperçu des dimensions.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter sur l’adresse mail [email protected] ou sur Instagram @surpriseparis. Nous vous conseillerons avec plaisir !
Lorsqu’un article est en rupture de stock, nous vous conseillons de vous inscrire afin de recevoir une alerte dès qu’il sera de retour.
Pour cela rendez vous sur la page du produit et cliquez sur le bouton “S’inscrire à l’alerte”.
Pour le moment nous ne vendons pas encore de cartes cadeaux mais c’est pour bientôt ! Inscrivez-vous à la newsletter afin de faire partie des premiers informés.
Certains de nos produits vous sont proposés en précommande car nous souhaitons produire juste les pièces nécessaires pour vous livrer et couvrir les échanges. Nous essayons au maximum d’éviter le gaspillage de tissu et d’avoir très peu d’excédent de stock.
L’éco-responsabilité est un point très important pour nous. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez retrouver plus d’informations sur l’onglet « La marque » !
Entretien
La plupart de nos mailles sont constituées de fibres naturelles qui ne retiennent pas les odeurs et ont très peu besoin d’être lavées. Nous vous recommandons d’aérer votre maille et de la laver le moins souvent possible.
Si vous souhaitez malgré tout laver votre pièce en maille, lavez-la à la main, à l’eau froide, à l’envers, avec une lessive spéciale laine ou un savon naturel. Ne tordez pas votre vêtement au risque de le déformer.
Nous vous déconseillons très fortement de laver votre pull en machine (même en cycle laine ou délicat) car cela risquerait de faire rétrécir ou feutrer votre maille.
Vous pouvez retrouver tous nos conseils sur l’entretien de vos mailles sur la page Entretien. Si vous avez des questions complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] !
Non. Comme toutes les mailles naturelles de bonne qualité, nous vous conseillons un lavage à la main à l'envers (lessive naturelle ou savon de Marseille, pas de lessive classique ni d'adoucissant).
Séchez ensuite votre maille dans une serviette puis à plat (ne l'essorez pas).
Si vous souhaitez conserver tout le moelleux et la brillance de vos pulls, ne les lavez pas plus d'une fois par saison et contentez-vous de les aérer. Les fibres naturelles sont désodorisantes et vous verrez que votre pull restera fluffy et doux très longtemps !
Fabrication et engagement
Nos matières proviennent de filateurs italiens que nous sélectionnons pour leur qualité et leur transparence. Nous essayons de choisir des filateurs qui soient situés les plus proches possible des ateliers où sont tricotés les pulls.
Nous choisissons des matières qui contiennent le plus de fibres naturelles possibles. Toutefois, il est généralement nécessaire de conserver une petite part de fibres synthétiques car elles permettent à la maille de mieux se tenir et de conserver sa forme sur la durée.
Les fibres synthétiques, comme le nylon ou l'élasthanne par exemple, sont ajoutées pour renforcer la structure du tissu, ce qui aide à conserver la forme du vêtement, à éviter les déformations et à améliorer l'élasticité. Cette combinaison permet également d'augmenter la résistance à l'usure et de faciliter l'entretien des pièces, en les rendant plus résistantes aux plis et au boulochage. Les fibres synthétiques aident aussi à stabiliser la teinture, ce qui garantit des couleurs plus uniformes et durables.
Le mohair perd ses poils au début et c’est normal. Mais pas d’inquiétude, cela devrait vite diminuer.
Afin de limiter la perte de poils, nous pouvons vous donner une astuce qui consiste à mettre votre article dans un sac en plastique et de le placer au congélateur pendant 24h afin de « geler » les fibres les plus courtes.
Nos pulls et écharpes en maille sont fabriqués en Italie dans la région de Florence.
Nous ne travaillons qu’avec des ateliers qui nous ont été recommandés pour leur transparence et leur respect de l’éthique et du droit du travail. Nous échangeons au quotidien avec nos fournisseurs et nous nous rendons régulièrement dans les ateliers.
Nous produisons en petites quantités et essayons de viser au plus juste pour éviter les restes importants de stock. Mais la mode n’est pas une science exacte, et il arrive qu’il nous reste certaines pièces.
Nous essayons autant que possible de laisser nos produits sur le site tant qu’il nous reste du stock. Nous suivons peu le cycle habituel de la mode qui imposerait de renouveler totalement nos collections à chaque saison.
Pour les quelques produits restants que nous n’avons pas pu vendre, nous faisons des dons à des associations. Début 2024, nous avons par exemple fait un don à l’association Réseaux Solidaires, qui fournit de l’aide alimentaire et non-alimentaire à un public précaire (femmes isolées avec enfants, étudiants, personnes migrantes, sans-abri, personnes isolées …).
Compte client
Pour supprimer votre compte client, écrivez-nous à [email protected] et nous nous en occuperons dès que possible.
